한국후지제록스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017 한국산업 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 17년 연속 1위에 선정됐다.

KCSI는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지표다. 

한국후지제록스는 KCSI 조사에 사무용 복합기(복사기) 부문이 신설된 2001년 이래 17년 연속 1위를 기록 중이다.

만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 한 이번 조사 결과에서 한국후지제록스는 ‘전반적 만족도’와 상세 ‘요소만족도’를 묻는 질문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 

특히 소비자들의 구체적인 평가를 반영하는 요소만족도의 항목 중 ▲선명한 복사 ▲조작의 편리성 ▲A/S 만족 ▲유지 관리비의 적절성 ▲기업에 대한 신뢰도 등 제품과 서비스 품질에 대해 높은 평가를 받았다.

한국후지제록스는 업계에서 가장 많은 직접영업 및 서비스 전문인력을 구축하고, 소비자의 불편 사항을 최소화하기 위해 기술상담 센터 운영 및 PC원격 제어 기술 상담 등을 통해 발 빠른 대응 서비스를 제공하고 있다. 

아울러 실시간 원격 모니터링으로 사전에 기기의 문제를 예측하고 대응하는 ‘리모트 서비스’도 제공, 고객 만족도를 높이고 있다. 

미야모토 토오루 한국후지제록스 대표이사는 “국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받는 KCSI 조사에서 업계 최초로 17년 연속 1위를 달성해 매우 기쁘다”며 “앞으로도 고객과 함께 동반 성장하는 비즈니스 파트너로서 다양한 솔루션과 서비스를 제공하는데 집중하겠다”고 말했다.