고객 니즈 맞춤형 제품·서비스 

선진물류시스템 구축… 적기 공급

선진기술과 아이템 발굴해 성장

우리는 흔히 고객의 성공이 곧 나의 성공이라는 말을 주변에서 많이 듣는다. 고객이 성공해야 구매여력이 발생하고 재구매가 일어나며, 이를 통해 내가 성장할 수 있다는 뜻이다. 이는 경제의 선순환 모델을 만드는데 필수이며 공동체 사회에서 더불어 살아가는 삶의 지혜이기도 하다. 

하지만 이를 실천하는 사람들은 많지가 않다. 치열한 경쟁사회에서 다른 사람의 성공을 위해 노력하는 사람은 잘 없기 때문이다. 특히 당장 이해관계가 얽혀있는 사업상의 관계에서는 더하다. 남이 가진 것을 하나라도 뺏어 와서 내 것으로 만들어야 내가 부자가 된 것으로 여기게 된다.

하지만 이는 착각이다. 내가 가진 것을 타인과 나누어 가져야 다음에도 나눌 수 있고, 이것이 올바른 선례가 되어 다른 사람이 가진 것도 나와 나누게 되는 선순환모델을 구축할 수 있다. 또 이런 과정을 통해 상호신뢰가 쌓이고 믿음이 더해간다. 여기에 더해 다른 사람이 성공하게끔 도우면 그 나누는 파이도 점점 커지고 관계도 더 돈독해지게 된다. 금상첨화이다.

이를 실천하는 사업가가 인쇄산업계에 있다. 바로 경기도 일산에서 ㈜자이텍인터내셔널을 이끌고 있는 대표이사 권영 이다. 권영 대표는 풍부한 경험, 선진 기술과 전문지식으로 무장한 실력, 고객을 먼저 생각하는 인격, 성공방법을 아는 지혜를 두루 갖춘 젊은 경영인이다. 권영 대표를 만나 자이텍인터내셔널의 연혁과 향후 비전, 앞선 기술력을 장착한 비결과 영업방침, 판매제품군과 물류시스템, 앞으로의 각오, 유학을 결심한 계기와 이를 통해 얻은 교훈 등에 대해서 들어봤다.

회사를 창업한 뒤 3년 만에 유학을 가는 파격적인 결정을 한 것으로 알고 있습니다. 유학을 결심하게 된 계기나 동기는 무엇인가요?

정확하게 2003년 10월25일 사업자등록을 하고 사업을 시작하였습니다. 그리고 창업하고 3년 만인 2006년 겨울 런던 유학길에 올랐습니다. 창업을 한지가 얼마 되지는 않았지만 매출도 안정적으로 성장하고 시스템도 탄탄하게 갖춰져 있어서 제가 유학을 가도 회사가 잘 운영이 될 것으로 당시에는 전망했습니다.

유학을 결정한 이유는 크게 두 가지 입니다. 먼저 공부를 더 하고 싶은 개인적인 소망이 있었습니다. 그 당시에 동국대학교 생명화학공학과에서 공학박사 과정중에 있었고 이미 1여년의 과정을 이수한 상태여서 이것을 중단 하고 유학길에 오르는 것이 조금 부담이기도 하였지만 더 늦기전에 예전부터 가고 싶었던 런던대학교 에서 더욱 깊이 있게 공부하고 싶었습니다.

또 하나는 인쇄업계의 미래 먹거리에 대한 고민이 필요한 시기였기에 유학을 결심하게 됐습니다. 전문가들이 인쇄산업의 미래를 좋지 않게 전망했고 개인적으로도 불확실하다고 내다 봤습니다. 이에 미디어산업이 발달한 유럽에서 유학을 하여 미디어 관련하여 견문을 넓히고 전문지식을 쌓으며 미래를 위한 청사진을 제시하는 것이 반드시 필요하다고 판단했습니다. 고객들에게 제대로 된 제품을 소개하고 고객이 잘 되게 하려면 저부터 전문화 되지 않으면 고객을 만족시킬 수 없다는 게 평소 생각이었습니다. 이에 쉽지않은 런던 유학의 길을 떠나게 됐습니다.

어렵게 떠난 유학생활은 어땠는지요? 또 이 과정을 통해 얻은 결실이나 교훈은 무엇이 있습니까?

영국에서의 학업은 쉽지 않았습니다. 우선 언어, 문화, 음식 등의 차이 때문에 처음 몇 개월간은 많은 어려움이 있었습니다. 그리고 대학원 석사과정에 입학하려면, 자격시험을 치러야 하는데 영어로 된 입학시험이 결코 쉽지만은 않았습니다. 유학기간은 2006년부터 2009년까지 총 3년이었는데, 이때 미국발 금융위기와 남유럽발 재정위기가 순차적으로 덮쳐 국내에 회사도 어려웠고, 환율도 1700~1800하던 파운드가 2500파운드까지 올라갔습니다. 갑자기 유학비용이 너무 많이 올라가고, 학비도 올라가서 굉장히 어려웠습니다.

하지만 국내에서 회사의 직원들이 꿋꿋하게 자기 일을 충실하게 해 줬고, 저 역시 학업을 마치겠다는 목표가 있었기에 우여곡절 끝에 성공적으로 끝내게 됐습니다. 

유학은 제 인생의 전환점이 됐습니다. 외국 업체도 많이 알게 됐고, 해외 유수언론도 알게 됐습니다. 유학중에 업체방문도 많이 했고 특히, 세계 톱클래스 회사들과 거래도 하게 되는 계기도 되었습니다. 영어가 가기 전보다 훨씬 좋아지고 유럽문화를 조금이나마 이해하게 되니 이는 그들과 거래하는데 굉장히 큰 도움이 되었습니다. 이런 요인들이 현재 자이텍인터내셔널 발전의 원동력이 된 것 같습니다. 

어려웠던 결정만큼이나 저에게는 소중한 경험이었고 이는 제 인생을 다시한번 변화하게 하는 터닝포인트가 되었습니다. 또한 이를 통해 얻어진 경험과 지식은 고객들과 동반성장 하게 되는 계기가 되었다는 점에서 비록 많은 시간과 비용이 소모되기는 하였지만 저는 만족하며 후회하지 않습니다.

상호를 (주)자이텍인터내셔널으로 결정한 이유는 무엇인가요?

(주)자이텍인터내셔널(XITECH INTERNATIONAL)은 최초의 목판인쇄술을 뜻하는 XYLOGAPHY와 최고의 인쇄기술을 뜻하는 EXTRA IMPRESSION TECHNOLOGY의 합성어입니다. 기본을 철저하게 지키면서 최고의 기술개발과 고객서비스를 목표로 하는 자이텍인터내셔널의 기업 이념을 담고 있습니다.

또한 회사의 슬로건이 ‘EXPERTISE AND INNOVATION’입니다. 우리가 전문지식을 가지고 혁신을 통해 거듭나고, 이를 토대로 고객들의 성장을 도와 같이 성공의 길로 나아가자는 의미입니다. 이에 이 모든 의미를 함축하여 네이밍 하게 되었고 이는 고객과 함께 동반성장하는 자이텍인터내셔널의 기업정신과 맞물려 있습니다.

2003년도 창업하고 16년이 됐습니다. 그동안 성장할 수 있었던 원동력은 무엇인지요? 

가장 먼저 말씀드릴 수 있는 것은 고객과의 신뢰입니다. 저렴한 제품을 제공 하는것도 중요하지만 고객의 니즈를 살펴 이에 맞춤형으로 얼마나 안정적으로 제공할 수 있느냐가 더욱 중요하다고 생각 했습니다. 고객의 요구에 맞추어 최적의 제품을 제공해주는 것이 바로 고객과의 최고의 신뢰라고 생각했습니다. 이에 그동안 폐사는 유럽의 최고의 제조사들과 공급계약을 체결하고 국내에 최상의 제품을 고객들에게 안정적으로 공급해왔습니다.

또 하나는, 앞서 밝힌 회사 슬로건에도 나왔지만 우리가 전문지식을 바탕으로 새로운 신기술이라든가 새로운 코팅잉크 등 선진 아이템을 도입해서 지속적으로 국내에 소개하고 있습니다. 저희 고객들은 저를 단순한 영업사원으로 여기지 않습니다. 새로운 제품에 대한 소개, 공정제어, 트러블슈팅 등의 기술지원과 신제품 개발 등의 다른 여러 분야에서도 같이 할 수 있다는 믿음을 주기에 고객이 오랫동안 찾아 주시는 것 같습니다.

아울러 선진물류시스템을 갖추고 고객들이 원하는 다양한 제품을 적시적기에 공급을 하는 것도 성장의 한 축입니다. 공장신축 등을 통해 선진물류시스템을 갖추고 고객들이 찾는 제품들을 신속하고 정확하게 공급하고 있습니다.

현재 (주)자이텍인터내셔널에서 판매하고 있는 제품은 어떤 것이 있는지요?

판매제품은 크게 4가지로 분야로 분류하고 있습니다. ‘잉크와 안료’, ‘코팅 및 접착제’, ‘인쇄 소모품재료’, ‘소프트웨어와 인쇄주변장치’ 등입니다. 옵셋상업, 패키지인쇄 관련하여 사업을 시작하였습니다만 현재는 라벨, 연포장, 보안인쇄등으로 사업분야를 확장 하였습니다.

구체적으로 잉크와 안료는 UV플렉소, 친환경 플렉소, LED, EB 잉크등의 친환경 특수 잉크들과 보안안료 등을 공급하고 있으며, UV, 수성라미네이팅 접착제, 콜드포일 접착제, 특수 기능성 접착제 등을 판매하고 있으며, 이는 최고품질의 라벨 및 포장에 최적화 되어 있습니다.

코팅액은 UV 및 수성 코팅액등으로 친환경, 특수기능성 코팅 등 다양한 제품군을 판매하고 있습니다. 하지만 우리 회사는 일반적인 코팅 제품이 아닌 특수기능성을 가진 친환경적 제품을 주력으로 판매하는 것이 저희의 영업방향이고 특징입니다.

시큐리티(security) 부분도 강세입니다. 형광물질, 엑스레이 물질 등 다양한 보안솔루션을 조폐공사에 제공하고 있습니다. 특히 요즘 방송매체에서 보도된 데로 신분증과 여권이 새롭게 바뀌게 되고 여기에는 여러가지 보안요소와 신기술이 적용될 전망입니다.  폐사와 조폐공사간의 보안유지각서(NDA)가 체결되어 있어 현재 적용기술에 대해서 자세하게는 말씀은 못 드리지만 가까운 시일내에 새기술이 적용된 전자여권과 신분증을 보실 수 있을 겁니다. 현재 전 세계적으로 신분증, 카드, 여권 등에 많이 적용되고 있으며, 여기에 폐사가 핵심적인 부분을 공급하고 있습니다.

플렉소용 세척장치도 저희가 자랑하는 분야입니다. 아니록스롤러, 부품, 플렉소 판 등의 자동세척 장치로 플렉소 인쇄시 반드시 필요한 장치로 요구되고 있습니다. 아니록스 롤이란 플렉소 인쇄의 핵심이며, 인쇄품질에 가장 영향을 많이 끼치는 플렉소 인쇄 필수 롤러 입니다. 플렉소잉크를 인쇄판에 고르게 묻혀 주는 역할을 하는 것입니다. 

따라서, 인쇄품질을 유지하기 위해서는 반드시 필요하며, 또한 인쇄 준가동 시간을 줄이고, 작업자의 피로도를 줄여 생산성을 극대화 하는데 필수 요소로 인식되고 있습니다. 따라서 이런 세척장치가 없으면 플렉소 인쇄를 제대로 할 수가 없으며, 플렉소 인쇄기 도입시 모든 업체가 세척장치를 함께 구매하고 있는 추세 입니다.

품목이 엄청나게 많은데, 적절한 공급을 위한 물류대책은 어떻게 세우고 있습니까?

고객과의 신뢰가 중요하기에 물류이원화 대책을 세우고 있습니다. 고객들이 많이 찾고 자주 요청하는 제품들은 항상 수량을 충분하게 확보하고 선진물류시스템을 통해 적시적기에 공급하고 있습니다. 또 고객들이 자주 찾지는 않지만 그래도 공급을 해야 하는 제품들은 그때그때 주문해서 제공합니다. 어느 부분에 어떻게 공급을 하는지 세부적인 부분까지 다 아니까 고객들하고 상의해서 필요한 부분을 찾아서 교육하고 연결해주는 것입니다.

창고는 본사사옥 1층과 2층, 그리고 본사 앞에 건물을 다 물류창고로 쓰고 있습니다. 그만큼 물량확보가 필요하기 때문입니다. 이렇게 확보가 되지 않으면 고객이 필요할 때 즉시 공급할 수가 없습니다.

제품 관리도 과학적이고 체계적으로 하고 있습니다. 제품에는 화학성분이 포함되어 있어서 온도, 습도 등에 민감할 수 있습니다. 그래서 폐사의 물류창고는 냉난방에 많은 공을 들이고 있습니다. 한겨울에도 영상을 유지할 수 있도록 난방하여, 고객들이 제품사용에 불편이 없도록 온도조절에 최선을 다하고 있습니다. 

향후 우리나라 인쇄업계 전망을 해주시고, 더 발전하기 위한 비즈니스 전략이 있으면 소개해 주십시오.

제가 감히 한국의 인쇄업계를 전망하는 것은 과분하다고 봅니다. 다만 안타까운 부분은 전 세계적 인쇄산업의 추세가 하향되고 있고, 우리나라도 여기에서 자유롭지 않다는 것입니다. 영국의 세계적인 컨설팅업체인 파이라(PIRA) 자료에 의하면 인쇄미디어 산업 전반적으로 시장축소가 예상되며, 전체 미디어 시장에서 인쇄미디어가 차지하는 비중이 2005년도에 14%였는데, 2015년도에는 약11%, 2025년에는 약 9%로 축소될 것이라고 전망을 내놓은 적이 있습니다.

그리고 여러 선진기관의 자료에 의하면 책, 카탈로그, 매거진, 뉴스페이퍼, 광고 등의 전통 상업인쇄의 시장이 위축되고 있음을 보여주고 있습니다. 다만 패키지, 물류, 라벨, 보안관련 인쇄는 지속적인 성장세를 나타낸다고 나와 있습니다. 이런 전망을 반영하듯 국내에서 만나는 사람들을 통해 듣고 개인적으로 판단한 것을 토대로 보면 우리나라 인쇄업에도 업종별로 그시장의 위축 또는 발전하는 차이를 보이는 것 같습니다.

또한 글로벌워밍으로 촉발된 환경문제가 각국의 이슈가 되고 있고 이는 우리나라의 환경정책도 변화하게 만들었습니다. 따라서, 친환경이 우리사회의 화두가 되고 있으며, 앞으로 친환경 인쇄물이 업계의 중요한 요소가 될 것으로 생각하고 있습니다.

그리고, 위,변조 소위말하는 짝퉁시장은 지속적으로 거대해지고 있어 상품제조사들의 위변조 방지를 위한 다양한 방법이 개발되고 있으며, 이는 프라임 라벨 및 포장 등의 산업에도 영향을 끼치고 있으며, 지속적인 보안요소 개발이 요구되고 있습니다.

그래서, 저희는 앞으로도 지속적으로 친환경, 포장, 라벨, 시큐리티등의 분야에 많은 투자와 신제품을 개발하여 특화하고 고객에게 빠르게 제공하여 경쟁력을 높여 나갈 것입니다. 또한 제가 그동안 배운 것들을 고객들과 공유하고, 고객들과 함께 새로운 제품을 개발하고 생산공정의 변화를 통하여 원가를 줄이고 생산성을 늘리는 등의 노력을 계속하여 고객의 경쟁력 강화에도 지속적으로 노력을 할 것 입니다.

마지막으로, 해외업체의 한국방문을 지속적으로 늘리고 있습니다. 정기적인 고객 방문과 선진기술 교육 및 관리를 통하여, 고객들이 제품을 제대로 사용할 수 있고 신제품 개발을 할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이 모든것들이 자이텍에서 고객들에게 새롭게 제시하는 ‘전문지식과 혁신’을 통한 동반성장 비즈니스 모델 입니다.

본사 사옥을 신축한 동기는 무엇인지요?   

크게 두 가지 이유가 있습니다. 먼저 효율적인 물류시스템을 구축하는 것이 중요하다는 것을 절감했습니다. 사업이 확장됨에 따라 물류창고 등이 굉장히 부족했습니다. 전에는 부산하고 양산에 있는 보세창고를 많이 사용했는데 근래에 관리비용이 상승하였습니다. 또 지방에 있으니 효율성도 떨어졌습니다.시간이 갈수록 한군데 모아서 관리하고 제고관리 등도 효율적으로 하고 공급도 적시에 적절하게 하는 것이 필요하다고 생각했습니다. 그래서 사옥을 신축하고 필요한 설비들을 보강하여 물류시스템을 선진화 했습니다.

또 이왕 투자해서 사옥을 신축하는 것이라면 평소 소신을 반영해야겠다는 생각도 했습니다. ‘고객과 같이 성장하는 것’이 평소 지론입니다. 이를 적용하여 신축한 사옥에도 고객들의 편의와 기술향상을 위한 시설들을 반영했습니다. 고객들이 본사를 방문해서 책도 보고 휴식도 하고, 다과도 하는 등 편안하게 찾을 수 있도록 배려했습니다.

또한 현재는 3층이지만 4층으로 증축을 할 수 있도록 설계를 했습니다. 4층 증축 후 고객들을 모시고 제품을 설명도 하고 시연도 하고, 고객의 시행착오를 줄이기 위해서 신기술에 대한 교육도 하는 등을 할 생각입니다. 이런 여러가지 이유로 작년 이전을 결심하였고 좋은 기회에 적당한 위치를 찾아 사옥을 준공하게 되었습니다.

앞으로의 개인적인 각오나 하고 싶은 말씀이 있으면 해주십시오. 

초지일관 추구하는 것이 있습니다. 돈을 버는 방법과 관련한 것인데, 고객이 돈을 벌게 만들어서 그 이익을 나누는 모델을 추구하고 있고, 이를 실천하고 있습니다. 고객이 돈을 벌어야 우리도 돈을 벌 수 있고, 오래 같이 갈수가 있기에 고객이 성공하는 방향을 찾아주는데 회사차원에서 많은 노력을 하고 있습니다.

그렇게 하기 위해서는 계속 노력하고 공부를 해야 합니다. 그런 목표를 이루기 위해 우리가 더 분발하고 항상 깨어있는 자세로 국내외 신기술, 선진기술들을 공부하고 소개하는 역할을 하자고 회의 때마다 강조하고 있습니다. 슬로건에도 나타나 있듯이 전문지식과 혁신이 핵심입니다.

또 고객들의 요구나 불만이 있는지 항상 귀기울이고 있습니다. 잘 사용하고 있는지? 불편한 점은 없는지? 올바른 방법으로 효율적으로 활용하고 계시는지 등을 점검하고 혹 잘못된 부분이 있거나 비효율적으로 활용하시는 부분에 대해서는 올바르게 알려드리고, 좀 더 효율을 극대화 하는데 도움을 드리고 있습니다. 그리고 이것이 바로 고객에 대한 올바른 서비스 자세이며 자이텍이 추구하는 영업방향입니다.

마지막으로, 오랜 시간 저희를 믿고 거래해주신 모든 고객분들께 진심으로 감사드리고 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 더 많이 노력하고 고객과의 동반성장과 성공을 위해서 최선을 다하겠다는 말씀을 드립니다.