고객만족 서비스 강화나서
신무림제지, 080 클로버蘭?도입

신무림제지는 고객 만족 서비스를 강화한다.
신무림제지는 제지업계 최초로 제품실명제, 24시간 고객의 의견을 수렴하는 ‘080 클로버서비스’를 도입했으며, 이원수 사장의 e-메일 공개, 꽃다발 보내기 등 다양한 고객서비스 방안을 마련하고 있다.
신무림제지는 최근 ‘YES! 처리되었습니다’라는 대고객 편지에 고객의 불편·불만사항 등 현장의 소리를 최고경영자가 직접 수렴할 수 있도록 이원수 사장의 친필 사인과 e-메일(wonsoo@moorim. co.kr)주소를 공개했다.
‘YES! 처리되었습니다’는 지난해 1월 이 사장의 지시로 시작한 대고객 편지로 고객의 의뢰사항과 불편 및 클레임 발생원인, 처리사항을 알려 주고 있다.
이 회사는 또 앞으로 생일및 결혼기념일을 맞은 고객에게 축전과 함께 꽃다발을 보내는 등 댜양한 고객만족 서비스를 펼칠 계획이다.
신무림제지 노희동 마케팅 팀장은 “다른 산업에 비해 제지업종은 중간재이기에 상대적으로 고객감동에 대한 관심이 부족한 게 사실이었다”며 “최고의 품질에 버금가는 감동을 위해서는 종이 반품 및 보상 등의 사후 책임도 중요하지만 앞으로는 고객 대상의 교육 프로그램과 같은 다양한 사전 서비스를 강화할 계획”이라고 말했다.