애플컴퓨터코리아에서는 신속한 고객지원 서비스를 위해 사용자가 직접 부품을 받아 수리를 진행할 수 있는 CIP (Customer Installable Parts) 서비스 방식을 고객지원센터를 통하여 제공키로 했다고 밝혔다.
이는 제품을 사용하다 문제가 발생한 경우, 애플 고객지원센터(1544-0119)에 전화하면, 기술지원엔지니어와 상담후, 고객이 하드웨어 수리를 원할 경우에 고객이 부품을 직접 받을 수 있도록 고객센터에서 주문해 주는 제도이다.
이 서비스는 기본보증기간이 경과한 이후에는 유상이며, 불량부품은 주문부품이 배달된 즉시 반납해야 한다.
애플 관계자는 “CIP 방식을 이용한 고객서비스는 특히 마우스, 키보드, 하드 드라이브, 그래픽카드 등에서 문제가 발생했을 때 편리할 것”이라고 전했다.